Как удалить учётную запись в приложении ДоставкаПро: пошаговая инструкция

Кнопки удаления в ДоставкаПро нет — ни в настройках, ни где-то ещё в приложении. Чтобы закрыть аккаунт, нужно написать заявку через Меню → Помощь или через форму на сайте Самоката. До отправки выведите баланс и закройте все смены — после удаления доступ к деньгам пропадёт. Персональные данные оператор обязан удалить в течение 30 дней: этого требует 152-ФЗ «О персональных данных».

Почему удаление только через поддержку

ДоставкаПро — рабочий инструмент с договором подряда, верификационными документами и финансовыми расчётами, а не рядовое приложение. Прежде чем удалить аккаунт, оператор должен убедиться: незакрытых обязательств с обеих сторон нет. Поэтому одной кнопкой не обойтись.

Тот же порядок действует в большинстве партнёрских курьерских приложений: Яндекс Про, Ozon Courier и других.

Пошаговая инструкция по удалению аккаунта

Шаг 1. Завершите все смены и заказы

Откройте приложение и проверьте статус смены. Если смена открыта — нажмите «Закончить работу». Заказов в статусе «В пути» или «Ожидание» тоже не должно остаться. Пока есть незавершённые обязательства, поддержка в удалении откажет.

Шаг 2. Выведите деньги с баланса

Перейдите в раздел «Выплаты» или «Баланс». Есть накопленные средства — инициируйте вывод на привязанную карту прямо сейчас. После удаления аккаунта баланс станет недоступен, а вернуть остаток получится только через финансовый отдел — лишние недели ожидания.

Шаг 3. Напишите заявку в поддержку

В приложении перейдите: Меню → Помощь → Написать в поддержку. В сообщении укажите:

• номер телефона, привязанный к аккаунту;
• ФИО как в договоре;
• формулировку: «Прошу удалить мою учётную запись и все связанные персональные данные в соответствии с 152-ФЗ».

Ссылка на закон переводит обращение из просьбы в юридически значимое требование с фиксированным сроком. Чат в приложении недоступен? Воспользуйтесь формой обратной связи на сайте Самоката.

Шаг 4. Подтвердите удаление

Поддержка пришлёт подтверждение — пуш-уведомление или SMS. Ответьте в течение 24 часов. Не ответили — заявка закроется автоматически, и придётся подавать снова.

Чек-лист: что проверить перед удалением

Пройдитесь по списку до того, как писать в поддержку — сэкономите время:

• ☑ Все смены закрыты, незавершённых заказов нет
• ☑ Баланс выведен или обнулён
• ☑ Нет штрафов и удержаний в статусе «Ожидает»
• ☑ Документы не находятся на повторной верификации
• ☑ Нет открытых апелляций по заказам
• ☑ Скриншоты истории выплат сохранены — пригодятся при спорах

Что происходит после удаления

Поддержка обрабатывает заявки 3–7 рабочих дней. Когда придёт подтверждение:

• доступ к приложению блокируется немедленно;
• история заказов, рейтинг и бонусы не сохраняются;
• номер телефона освобождается — можно использовать для новой регистрации;
• персональные данные удаляются из систем оператора в течение 30 дней.

Хотите просто сделать перерыв — аккаунт удалять не нужно. Не открывайте смены: профиль остаётся активным неограниченно долго.

Когда удаление не решит проблему

Аккаунт заблокирован из-за ошибки верификации или технического сбоя — удаление не поможет. После него придётся заново проходить все проверки с нуля. В таких случаях лучше попросить поддержку исправить конкретную ошибку или временно заморозить профиль.

Если вы уверены в решении, а поддержка медлит или отказывает — права субъекта персональных данных описаны в разделе прав субъектов на сайте Роскомнадзора. Там же образцы заявлений и сроки реагирования операторов.

Если поддержка не отвечает

Оператор обязан ответить в течение 30 дней — это требование закона. Срок вышел:

1. Напишите повторное обращение, указав дату первого запроса.
2. Направьте жалобу через форму обращений на сайте Роскомнадзора — это создаёт официальный след и обязывает оператора ответить.
3. При необходимости обратитесь в суд. Крайняя мера, но закон на стороне субъекта данных.

Частые вопросы

Можно ли удалить аккаунт ДоставкаПро прямо в приложении?

Нет. В текущей версии приложения кнопки самостоятельного удаления нет. Единственный путь — заявка через чат поддержки или форму на сайте партнёра.

Сколько времени занимает удаление аккаунта?

На практике — 3–7 рабочих дней. Юридический максимум по 152-ФЗ — 30 дней. Срок вышел — пишите повторно со ссылкой на закон.

Деньги на балансе сгорят после удаления?

Не сразу, но получить их будет значительно сложнее. Выведите баланс до подачи заявки — это простой шаг, который избавит от лишних разбирательств.

После удаления можно зарегистрироваться снова?

Да, на тот же или другой номер телефона — после полного удаления данных. Рейтинг, история заказов и бонусы не восстановятся: старт с нуля.

Как подать заявку, если нет доступа к приложению?

Напишите через форму обратной связи на сайте Самоката или по официальному email поддержки партнёров. Укажите номер телефона, ФИО и требование по 152-ФЗ — письменное обращение имеет ту же юридическую силу, что и чат.

Автор: Редакция КурьерРаботаМск. Обновлено: 2026-10-24

Мы — независимый каталог вакансий, не работодатель. Материал носит информационный характер.